Wave AI Voice: речевая аналитика и решения для работы с голосом в бизнесе

Превращаем звонки, встречи, переговоры и очные коммуникации в структурированные данные, отчёты и управленческие решения

ГОЛОСОВЫЕ ДАННЫЕ

Голос уже есть в бизнесе. Его нужно включить в работу

Wave AI Voice распознаёт речь, выделяет факты и смыслы, находит инсайты, проверяет коммуникации по правилам компании и передаёт результаты в CRM, отчёты, дашборды или другие рабочие системы.

Звонки, встречи, переговоры и очные коммуникации становятся источником данных для контроля качества, роста продаж, улучшения сервиса и принятия управленческих решений.

Сценарии применения Wave AI Voice

Каждый сценарий собирается под конкретную задачу: от контроля качества и поиска причин отказов до фиксации договорённостей, рисков и точек роста

01. Речевая аналитика для продаж B2C

Массовые входящие и исходящие звонки: заявки, консультации, бронирования, продажи и повторные обращения. Контроль скриптов, причины отказов, скорость реакции и факторы, влияющие на конверсию.
02. Речевая аналитика для продаж B2B

Длинные сделки, переговоры и работа с аккаунтами. Фиксация договорённостей, возражений, рисков, следующих шагов и контекста, который не всегда попадает в CRM.
03. Речевая аналитика для сервиса и поддержки

Классификация обращений, повторяющиеся проблемы, контроль стандартов коммуникации и понимание того, был ли вопрос клиента действительно решён.
04. Анализ очных и полевых коммуникаций

Аудиобейджи, ресепшен, консультации, выезды, встречи и переговоры становятся источником данных для анализа, контроля и отчётности.
05. Анализ внутренних встреч и совещаний

Расшифровки, краткие итоги, решения, задачи, ответственные, риски и следующие шаги в понятной структуре для команды.
06. Индивидуальные сценарии под бизнес

Настройка под процессы компании: нестандартная классификация, отраслевые сценарии, внутренние метрики, роли сотрудников и интеграции с рабочими системами.

Речевая аналитика для продаж B2C

Помогаем понять, какие разговоры приводят к продаже, где теряются клиенты и что влияет на конверсию

Классификация звонков

Автоматически определяем тип обращения: заявка, консультация, покупка, жалоба, повторное обращение или другой сценарий по вашим правилам
Тональность разговора

Анализируем эмоциональный фон разговора и фиксируем, решена ли проблема клиента, достигнута ли договорённость и готов ли клиент к следующему шагу
Контроль соответствия скрипту разговора

Проверяем, соблюдает ли оператор скрипт, корректно ли отвечает, задаёт ли нужные вопросы
Выгрузка статистики в удобном формате

Передаём результаты анализа в таблицы, отчёты, CRM или другие рабочие системы
Важная информация об обращении автоматически сохраняется

Система фиксирует контакты, адреса, потребности клиента, договорённости и другие данные, которые важно не потерять после звонка
Готовая аналитика в виде дашборда

Формируем отчёты и дашборды по звонкам, причинам отказов, качеству коммуникаций, конверсии и точкам роста и любым другим параметрам
Безопасность

Система может быть развернута on-premise. В это случае все AI агенты работают во внутреннем контуре, и данные не покидают IT-ландшафт пользователя
Соответствие 152-ФЗ

Обрабатываем данные в соответствии с требованиями действующего законодательства